单项选择题 （）是为客户提供优质情感性服务的前提。

单项选择题 营业人员的形象准备主要包括以下两个方面：（）、环境形象准备。

单项选择题 确保服务的有序：遵循（）的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。