判断题 城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。

判断题 追求企业的目标和利益最大化是服务质量测评的中心思想。

判断题 城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。