判断题 顾客意见反映时，严禁与顾客争执，可先挂电话或先不听顾客表述，不对顾客情绪语言进行指责或争执，避免因受理时与顾客发生冲突而造成再次投诉。

判断题 如顾客情绪波动大时，受理人应认真听取顾客表述后再进行询问，一般情况下受理人不做相关解释，仅回答本岗位的及时转达与跟踪职能。

判断题 投诉内容主要为相关单位问题的，但公司有协调责任或沟通义务的仍需从合作沟通角度进行问题审查，存在问题的属有效投诉，不存在问题的才属无效投诉。