判断题 处理投诉中如遇到啰嗦的用户可以直接从中打断。

判断题 处理投诉时需要安抚用户，因此客服代表可以多说话以便安抚用户。

判断题 在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并负责到底，有始有终，不互相推诿。