单项选择题 在倾听过程中，哪些不是倾听的重点内容？（）

单项选择题 倾听师在倾听过程中经常会通过寻找来电者闪光点的方式，帮助他拓宽思路，改善情绪，请问，以下哪种问题是在帮助来电者寻找闪光点呢？（）

单项选择题 在面质来电者时，以下哪些是需要注意的？（）①要时刻关注自己是否保持了非评判性的态度。②面质要建立在良好的倾听关系的基础上。③面质时要避免过度卷入。④面质要以事实为依据。⑤面质时要顺着来电者的思路。