单项选择题 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

单项选择题 应急处理机制包括：建立预警机制、（）、加强演练。

单项选择题 网点应急处理的基本原则是：行动坚决果断、积极稳妥、（）、保守国家机密。