单项选择题
顾客在系统中的时间与服务所耗费的总时间的比值称为（）。
A.顾客接触程度B.企业接触程度C.顾客服务价值D.顾客企业价值
单项选择题 比较原始的设备维修制度是（）。
单项选择题 流程再造应遵循（）。
单项选择题 从属需求主要受企业内部因素的影响，企业内部因素包括系统性因素（）。
