填空题
交易营销追求的是（）的一次性的利益，而关系营销追求的是（）的和可持续的利益。
短期；长期
填空题 在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
填空题 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。
填空题 服务感知的内容一般包括（）五个层面的服务质量。
