多项选择题
顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）
A、物质满意 B、精神满意 C、服务满意 D、经营理念满意 E、营销行为满意
多项选择题 区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是（）
多项选择题 服务营销学研究的对象是（）
多项选择题 信息有形化包括（）
