单项选择题 在介绍饭店产品时，主要使用的语言沟通技巧是（）。

单项选择题 前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。

单项选择题 （）不是饭店火灾的特点。