单项选择题 展会为持续维护和培育客户关系所花费的成本，主要花费在关系的确认阶段。信任阶段和弱化阶段的成本是（）

单项选择题 强调与客户双向沟通、双赢及重视合作，认为合作是实现双赢的基础，重视情感因素在企业中的作用的营销方式是（）

单项选择题 企业为了维护老客户常常采取更多优惠措施，特殊客户特殊对待、提供系统化的解决方案，这些属于下列哪种老客户维护的途径和方法？（）