判断题 投诉顾客无论投诉内容为何，秘书应始终保持微笑与聆听，待其说完再应对。

判断题 投诉接待的最重要原则在于提出可行性建议，为顾客解决问题。

判断题 投诉顾客态度强硬，秘书应第一时间寻求保安帮助，带其离开现场。