问答题
有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动。
①策划和搜集顾客需要和过程②收集用顾客的语言表述的顾客需要③分析顾客需要并排出优先次序
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问答题 简述设立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的目的。
问答题 简述戴明奖的审查要求。
问答题 全面质量管理的主要成效有哪些？
