判断题 三明治沟通方式就像给病人吃有糖衣包裹的药一样，目的是为了治好病（改正错误，做好工作），但是为了让病人更容易吃下去（提高对批评及建议的接受度，有利于改善工作），而在药的外面裹一层糖衣。

判断题 精要来说沟通只有两个关键：一是双向交流；二是目的明确，清晰、简洁地表达。

判断题 连锁企业或者说我们所在的门店外部环境影响因素：主要有：经济环境，社会、政治和法律环境，劳动力市场，技术进步，外部竞争者这几项主要的影响因素里，除了经济环境的可预测性差之外，其余的几项影响因素的可预测性都较高。

判断题 预测要在内部条件和外部环境的基础上作出，必须符合实际情况。

填空题 情感激励注重的是员工的内心世界，通过激发员工的正向情感，来消除员工的消极情绪，利用感情（）和（）来实现有效激励。

填空题 招聘的作用是（）组织，（）组织形象，在招聘中向全社会展示组织风采，比单纯做广告的效果要好的多，而且成本低。

多项选择题 门店外部环境影响因素主要有：经济环境，（）和法律环境，劳动力市场，技术进步等。

单项选择题 通过（）可以发现招聘工作中存在的问题，以便在将来的工作中进行修正，提高下一轮的工作质量。

单项选择题 （）是指上级人员先制定预测计划，然后逐级传达给下级进行预测。经过每一级别的预测之后，上级听取并集中意见后修改总的预测和计划。

单项选择题 （）经营已经成为一种有效的商业模式，支撑着企业的规模化发展，更成为拉动国民经济、推动区域经济发展的重要力量。

判断题 店长要注重心理学知识的学习，能够因人而异，根据下属的性格特点和办事风格，有针对性地采取正确的沟通方式。

判断题 收银员检查收银系统软硬件是否正常、是否备齐零钞等；货品确认，如存货的复核新货的盘点等，做好收货等准备。

判断题 店长不需要对本门店各项经营指标等信息了如指掌，更不需要需要通过传统媒体和网络媒体，及时了解和掌握该行业的发展变化。

判断题 店长既与总部保持良好的配合，又要协调与激励全体员工做好门店的日常工作，从而不断提高门店的经营业绩。所以就店长而言，他是一家门店的核心，也是一家门店的大家长，更是一家门店的总指挥。

多项选择题 巡检项目一定要仔细且认真。巡检的基本内容有（）。

多项选择题 对门店所处商圈的市场竞争态势宏观（）等都要做深入研究。

多项选择题 店长应该善于调节门店现场工作气氛，时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度让全店员工都具有（）。

单项选择题 要及时做好（）等管理工作，保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。

单项选择题 （）可以总结今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排；对营业目标的成情况进行总结与分析。

单项选择题 视觉打动顾客所带来的效果是非常显著的，商品陈列是（）对门店的首要印象，生动的陈列对（）的消费有一定的诱导，能够刺激顾客消费。