多项选择题
建设性倾听的基本过程主要包括（）。
A.识别中心思想（情绪） B.识别支持性材料 C.在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断 D.把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受） E.记忆
多项选择题 身体语言沟通的具体渠道形式主要有（）。
单项选择题 公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（）。
单项选择题 下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。
