多项选择题
在冲突处理的暂停环节的具体处置包括（）。
A.可以快速就地解决的缓和气氛，先安抚情绪 B.短期无法解决，而且会产生群体影响的请到办公室，单独解决 C.超出油站权限的约好时间，另行解决 D.必要时，采用冷处理
多项选择题 暂停，控制情绪是解决冲突的起点，在暂停的时间可以思考以下内容：（）。
多项选择题 建设性解决冲突的三步骤包括（）。
多项选择题 以下可能导致冲突升级的语言有（）。
