单项选择题
解答客户咨询时，根据（）、（）信息，一次性告知客户需要递交的理赔材料，并出具书面的理赔材料告知单，（），双手递给客户。
A.险种类别；事故经过；反面朝上 B.险种类别；事故性质；正面朝上 C.险种类别；事故性质；反面朝上 D.险种类别；事故经过；正面朝上
单项选择题 投诉处理完毕后，实行“（）”。重复投诉的，所有材料应归于一卷。
多项选择题 柜面理赔人员在业务受理时，禁止（）
多项选择题 服务人员的“四勤”是指哪些（）
