单项选择题 某航空公司过去给代理商的佣金是10%，后改为每代理一张机票给50美元（不论机票金额的高低）。这项调整所导致的代理商和航空公司之间的主要矛盾属于：（）

单项选择题 某娱乐公司把目标市场定在“知识千元族”，受到记者、律师、作家、金融业职员、三资企业雇员的欢迎。这里该公司所使用的服务市场细分法主要是：（）

单项选择题 某商厦提出的“全方位服务”的新理念，是以市场需求为导向、以顾客满意为中心的全员、全程和全面的服务理念。该理念要求从高级管理人员到一线管理人员，从营业员到各类辅助人员，从合同工到临时工，都必须直接或间接的为顾客提供服务。这体现了服务质量的哪个特点？（）