单项选择题
虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。
A.列车长负责制 B.乘警负责制 C.值班员负责制 D.首诉负责制
判断题 《哈尔滨客运段工作绩效考核办法（试行）》规定，考核得分在60分（不含）以下的为失格。
单项选择题 未经洗涤的卧具、备品直接到熨平机熨烫；给予责任人（）。
判断题 《哈尔滨客运段工作绩效考核办法（试行）》规定，工作绩效考核得分在90分（含）以上的为二类。
