判断题 顾客关系管理的最终目的就是通过关系的建立和发展并留住忠诚顾客。

判断题 从企业的角度来说对顾客进行层级划分是有意义的，对顾客亦如此。

判断题 白银层由那些不仅不会给公司带来价值，还会浪费公司资源的顾客组成。