判断题
用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。
判断题 交易质量监测的目的是提高处理业务的准确性。
判断题 重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比。