判断题 一般来讲，顾客声音可直接解决，不需转化为项目CTQ 。

判断题 交互作用常常在项目目标之间取得平衡，一部分绩效提高可能需要牺牲另一部分绩效为代价。

判断题 造成波动异常的偶然原因始终存在不可消除。