多项选择题
服务营销人员可从以下几个方面减少顾客成本（）。
A、减少服务购买、传递和消费过程中消耗的时间 B、增加服务购买、传递和消费过程中消耗的时间 C、最大程度降低客户在获取服务过程中的脑力支出和心理压力 D、把可能令客户不愉快的感官经历减少到最低
多项选择题 以下属于品牌定位分析的工具为（）。
多项选择题 烟草行业价值链的核心环节的是（）。
多项选择题 渠道冲突的来源（）。
