判断题 互联网金融主要服务的是大客户。

判断题 只有大企业才需要实施客户服务质量管理。

判断题 潜在期望得不到满足客户不会不满，但一旦满足了潜在期望就能让客户感到愉悦，激励客户再次购买，从而产生客户忠诚。换句话说，只有潜在期望才是影响客户忠诚的最重要的因素。