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国家开放大学(酒店管理概论)

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单项选择题

服务质量差距模型(5GAP)模型是专门用来分析质量问题的根源,客房部员工未能按照服务标准的要求代客开门,属于服务质量差距模型中的()。

A.定位认知差距
B.服务标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距

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