判断题 受理咨询查询时，客户身份验证不通过时，应告知客户由于验证不通过，继续为其提供服务。

判断题 根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于重要客户、大客户、重点关注客户的，优先提供服务。

判断题 在与客户交流中尽量多用电力专业术语与客户的交流。