判断题 投诉是客户不满情绪的初级表现形式。

判断题 服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。

判断题 大堂经理对主动担当后备大堂的同事表示感谢，同时面带微笑，态度热情。