多项选择题
在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（）。
A.内部检查 B.消费者满意率调查 C.ISO内审 D.投诉处理
单项选择题 在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。
多项选择题 文化的网络建设包括（）。
多项选择题 物业管理小区社区文化建设的原则有（）。
