投诉和集中故障
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单项选择题
家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（）。
A、3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
B、2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
C、6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
D、本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
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