填空题 平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面和（）层面。

填空题 目标管理法的创始人是（），目标管理法的四个步骤是计划目标、实施目标、 （） 和反馈。

填空题 绩效的三个层次包括（）。