填空题 在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。

填空题 基准成本的（）是指客户服务水平变化时成本的变化程度。

填空题 起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用的是（）。