问答题
服务质量差距的形成原因是什么？
1.顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距：影响因素：市场调查；向上沟通；管理层次；2.管理者对顾客......
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问答题 简述评价质量的标准。
问答题 简述售前、中、后服务内容。
问答题 简述推销服务的分类。
