多项选择题
当客户理解有误时，规范的服务用语是（）
A.你弄错了，不是这样的 B.不好意思，也许我没说明白 C.对不起，我再说一遍好吗？ D.你没有弄明白，这次听好了 E.帮您转接
多项选择题 呼叫服务员的言语应具备的特征有（）
多项选择题 大型呼叫中心的特点是（）
多项选择题 以下关于声音的表示正确的是（）
