判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）

填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。

填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。