判断题 临时停电是指事先无正式计划安排，但在12小时（或按供电合同要求的时间）以前按规定程序经过批准并通知有关客户的停电，包括临时检修停电、临时施工停电、客户临时申请停电。

判断题 预安排停电是指凡预先已作出安排，或在24小时前得到批准（或按供电合同要求的时间）的停电。

判断题 投诉工单回访客户表示反映的问题未得到妥善处理的，应向客户致歉，详细了解客户不满意的原因并记录，并将工单回退责任单位。