单项选择题
6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（）。
A、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力 B、偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力 C、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量 D、偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
单项选择题 某公司确认客户需求通常可以采用问卷、普遍调查和（）的方式。
单项选择题 张总作为一家公司的行政总裁，在进行变革时想要获得支持和参与，不合适的做法是（）。
单项选择题 某公司打算开展一次变革，需要确认的事项不包括（）。
