多项选择题
有效乘客投诉按事件性质及产生后果的轻重，分为（）。
A.一类乘客投诉 B.二类有责乘客投诉 C.三类有责乘客投诉 D.四类有责乘客投诉
多项选择题 当发生突发大客流时，车站要及时了解产生突发客流的（）。
多项选择题 客运值班员巡视范围包括：（）。
多项选择题 以下哪些不是客服中心岗的岗位职责：（）。
