多项选择题
按照国际标准化组织对产品的定义，组织输出的产品所呈现的形态可能是（）。
A.硬件 B.软件 C.流程性材料 D.服务 E.以上几类的综合
单项选择题 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是指组织的（）。
单项选择题 组织与顾客的关系是基本的或者反应型的情况是指（）。
单项选择题 质量领域中最早提出20/80原则的人是（）。
