单项选择题 以下对客户的认识，错误的是（）

单项选择题 以下属于企业内部客户的是（）

单项选择题 护肤品品牌兰寇的命名方式属于（）

单项选择题 宝洁公司的洗发水产品使用了海飞丝、潘婷、漂柔等品牌，这种决策称为（）

单项选择题 产品生命周期的介绍期，通过高价格、高促销推出新产品的策略属于（）

单项选择题 公司把一种与柯达胶卷配套使用的专用照相机定价较低，以带动定价较高的柯达胶卷的销售，这属于（）

单项选择题 整个市场只有几家企业的市场结构是（）

单项选择题 新业务、战略联盟、兼并/收购、市场价格增长、竞争者的弱点等属于SWOT分析法中的（）

单项选择题 客户预期质量与管理者感知之间的差距，管理者不能正确感知用户的需求是造成产生客户满意度心理原因可追述的五个深层次差距中的（）

单项选择题 一组数据最大值和最小值之差，易受极端值影响的统计量是（）

单项选择题 又称焦点访谈法，指挑选一组具有代表性的消费者，在一个装有单面镜或录音录像设备的房间内，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解的定性调查方法是（）

单项选择题 统计学当中规定，样本数量超过（）就算大样本。

单项选择题 用于制作调查过程中用于记录和统计的各种文档的方案工具是（）