判断题 在客户细分的基础上为不同的客户匹配合适的关系发展策略，这就叫做客户关系的理性发展战略。

判断题 客户服务现场管理的要点是一目了然、重点管理、全员参与。

判断题 客户服务现场管理的任务，由它在整个企业管理中的地位和目标决定。