单项选择题 负责住店客人的迎送接待、客人的下榻和开房登记、分配房间、控制客房状态、制定营业日报表等业务的是前厅部的（）。

单项选择题 保证性预定是指客人在订房时，预交了至少（）的订金，从而保证了客人在入住的第一天不受下午6时的预定终止时间限制。

单项选择题 在迎接客人时，应面带微笑、语气委婉，体现出（）的理念。