单项选择题
关于客户表达的外在需求，下列表述有误的是（）
A.是指客户直接表现出的所需要解决的问题B.是指客户完成某项任务所需要的产品与服务等C.是客户选择产品与服务的出发点，它决定了客户的购买方向D.客户表达的外在需求往往是具体量化的
单项选择题 关于预防投诉的方法，以下不正确的是（）
单项选择题 息事宁人是客户投诉处理的重要原则之一，下列关于息事宁人表述错误的是（）
单项选择题 下列关于优柔寡断型客户特征的表述有误的是（）
