多项选择题
服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）
A.营业人员服务规范执行情况 B.营业人员主动热情服务的态度（主动问候、主动介绍、主动关怀） C.现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪 D.营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性 E.台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备
判断题 主动原则：要求营业人员通过真诚的服务做到三个主动，即：主动问候、主动介绍、主动关怀。使客户高兴而来，满意而归。（）
多项选择题 营业厅在月中业务不太忙，中午营业员报告说，飞信能上，但是BOSS系统访问不了。请简述这种情况之下营业厅应该如何处理？（）
多项选择题 营业厅6S管理内容有（）
