单项选择题 组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。这些描述体现了质量的（）。

单项选择题 服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是（）。

单项选择题 （）又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。