填空题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：对旅客投诉可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题，或可能引起严重负面影响或群体事件的，应及时报告集团公司客运处和（）。
相关业务主管部门
填空题 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（）、信函等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
填空题 《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》（上铁客〔2017〕52号）中规定：客运监察在开展日常监督检查时，应以（）为主。
填空题 《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》（上铁客〔2017〕52号）中规定：客运监察聘任条件：从事客运现场管理工作（）。
