判断题 客服中心正确地预测各工作时段的来话量，对于保持服务水平起着重要作用

判断题 在进行电话营销外呼时，话务员对客户的状态是不可知的，无论客户处于何种状态，都要正常的进行营销。

判断题 恰当的结束语设计不仅能留住客户和使客户满意，同时还能为下一次成功的进行客户访问奠定基础