问答题
简述树立以客户为中心服务理念的必要性。
(1)客户要求企业以客户为中心(2)市场竞争要求企业以客户为中心(3)商品的技术复杂程度的日益提高要求企业以客户为中心
问答题 简述服务质量监控的方法。
问答题 简述服务质量评价的特殊性(从服务特点分析)
问答题 简述互联网时代对客户服务的挑战。