单项选择题 客户在购买和消费产品与服务过程中所体验到的快乐、高兴的情感属于（）。

单项选择题 客户与服务人员都能从双方的友谊中获益，这体现了商业友谊的（）。

单项选择题 如果客户认为，企业通过欺骗客户获得的利益小于其欺骗行为暴露后造成的损失，那么他就会认为企业欺骗客户会损害企业自身的利益，因此企业是可信的。由此可见，信任感的形成需经历（）。