多项选择题
以下属于控制情绪的自我对话的是（）。
A.还好客户信任我，愿意把投诉的问题反映给我，如果问题升级了后果会更糟 B.保持冷静，做深呼吸 C.我需要知道事情的经过，所以我不能激动 D.我是问题的解决者，我要控制住局面 E.他是错的，没关系 F.客户的抱怨不是针对我，而是针对事
多项选择题 以下属于处理客户投诉的原则的是（）。
多项选择题 以下属于投诉产生的原因的是（）。
多项选择题 下（）表现会引发客户投诉。
