多项选择题
当客户投诉并要求索赔时，为了避免企业形象受损，赢得客户长期支持，适当的处理方式有（）。
A.面对客户时，应保持诚恳亲切的态度B.面对客人投诉应顺着客户，并尽快满足客户要求，避免企业声誉受损C.对投诉的处理以不影响一般消费者对该企业的印象为准则D.赔偿事件发生后，应速将有关情况通报相关部门，并以最快的速度加以处理，以防类似事件再度发生
多项选择题 一般来说，企业在评价服务质量时主要考虑（）。
单项选择题 A类客户是指（）。
单项选择题 在科学的信用管理机制中，销售部门的主要职能是（）。
